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En ruletix tomamos en serio el manejo de tu información personal. Este aviso explica qué datos recopilamos, para qué los usamos y cómo puedes ejercer control sobre ellos, siempre dentro de las condiciones que marca la ley local y en las regiones elegibles donde operamos.
Este aviso de privacidad regula el tratamiento de los datos personales que compartes con ruletix al crear una cuenta, realizar depósitos o retirar saldo. Cuando usas métodos como OXXO, SPEI o Mercado Pago, la información de tu transacción viaja por los sistemas de cada proveedor de pago; nosotros recibimos únicamente la confirmación necesaria para acreditar tu saldo. Los datos que sí conservamos incluyen tu correo electrónico, historial de movimientos y preferencias de contacto, y los usamos exclusivamente para operar tu cuenta y atender tus solicitudes. El uso del servicio está condicionado a la ley local vigente en el lugar donde resides y solo está disponible en regiones elegibles. Si en algún momento cambias de región o la ley local de tu lugar de residencia modifica las condiciones de acceso, te notificaremos a través del correo registrado en tu cuenta. Conservamos tus datos mientras tu cuenta permanezca activa o mientras la normativa aplicable nos obligue a retenerlos. Puedes solicitar la cancelación de tu cuenta en cualquier momento a través del canal de soporte.
Al pagar en OXXO, el boleto y su confirmación son procesados por la red de OXXO. Ruletix recibe solo la señal de pago aprobado para reflejar el saldo en tu cuenta.
Las transferencias SPEI se realizan entre tu banco y la pasarela de pago. Nosotros no almacenamos tus datos bancarios; solo registramos el monto y la referencia de la operación.
Mercado Pago gestiona la autenticación de tu pago bajo sus propias políticas de privacidad. Ruletix accede únicamente al resultado de la transacción para actualizar tu saldo.
No toda la información que circula cuando usas ruletix está bajo el mismo tratamiento. Este aviso distingue claramente qué cubre nuestra política y qué queda fuera de ella, para que sepas exactamente dónde aplican tus derechos y dónde debes consultar directamente a un tercero.
Los datos de registro, historial de sesiones y preferencias almacenados en tu cuenta de ruletix están cubiertos por este aviso. Puedes revisarlos desde la sección de configuración de cuenta tras iniciar sesión.
Los datos que viajan por OXXO, SPEI o Mercado Pago están sujetos a las políticas de privacidad de cada operador de pago. Nosotros solo conservamos la referencia y el monto confirmado.
La información sobre juegos, mesas y categorías de apuestas en el lobby no es dato personal. Las preferencias de navegación que registramos se usan para mostrarte el contenido más relevante dentro de tu sesión.
Los proveedores de contenido de juego como Pragmatic Play, Habanero, CQ9, PlayStar y Joker operan con sus propios estándares de privacidad para los datos técnicos de juego. Este aviso no los cubre; consúltales directamente si tienes dudas sobre sus prácticas.
Tienes derecho a conocer, corregir y, en los casos que permite la ley local, solicitar la eliminación de los datos personales que tenemos registrados en tu cuenta. Para revisar tu historial de movimientos, entra a tu cuenta, dirígete a la sección de historial y filtra por fecha o tipo de operación. Si encuentras algún dato incorrecto, como un correo desactualizado o un nombre con error, puedes corregirlo directamente desde la configuración de perfil. En caso de que necesites hacer una solicitud formal sobre tus datos, el canal de soporte está disponible para recibirla y darle seguimiento. Todas las solicitudes se atienden conforme a los plazos que establece la normativa aplicable en regiones elegibles. Conservar tus datos actualizados también ayuda a que las notificaciones de tu cuenta, incluidos los avisos sobre movimientos de saldo, lleguen sin problemas.
Accede al historial de tu cuenta para ver cada depósito, retiro y movimiento de saldo. Los registros se ordenan por fecha y puedes exportarlos desde la misma sección.
Si tu correo, nombre o número de celular no son correctos, actualízalos en la sección de perfil de tu cuenta. Los cambios se reflejan de inmediato en las comunicaciones que te enviamos.
Para ejercer derechos de acceso, rectificación o cancelación según la ley local, escríbenos por el canal de soporte indicado en este aviso. Respondemos dentro de los plazos normativos aplicables en regiones elegibles.
Si tienes dudas sobre qué datos conservamos o por cuánto tiempo, el equipo de atención en español puede orientarte y, de ser necesario, escalar tu caso al área responsable.
Si tienes preguntas sobre este aviso, necesitas ejercer algún derecho sobre tus datos o quieres saber cómo manejamos información específica de tu cuenta, usa cualquiera de los canales siguientes. Todos los mensajes relacionados con privacidad se atienden en español.
El chat está disponible desde tu cuenta. Es la vía más directa para preguntas sobre el manejo de tus datos o para solicitar correcciones urgentes en tu perfil.
Para solicitudes formales sobre acceso, rectificación o cancelación de datos, escríbenos al correo indicado en el pie de página del sitio. Incluye el correo asociado a tu cuenta para agilizar la atención.
Desde la sección de ayuda dentro de tu cuenta puedes consultar el estado de una solicitud de privacidad ya enviada o abrir una nueva si el asunto no requiere respuesta inmediata.
El manejo responsable de tu información no es solo un requisito legal: es parte de cómo construimos la relación con tu cuenta. A continuación detallamos las prácticas concretas que seguimos para proteger tu información y darte visibilidad sobre su uso.
Usamos cookies de sesión para mantener tu acceso activo y cookies de preferencia para recordar la configuración de tu cuenta. Puedes ajustar o rechazar las cookies no esenciales desde la configuración de tu navegador en cualquier momento.
La información de tu cuenta se transmite usando protocolos de cifrado estándar. Si detectamos un acceso inusual a tu sesión, te notificamos al correo registrado para que puedas revisar y asegurar tu acceso.
Conservamos tu información mientras tu cuenta esté activa. Si solicitas el cierre de cuenta, retenemos solo los registros que la normativa aplicable en regiones elegibles nos obliga a mantener por un periodo determinado.
Cuando actualicemos este aviso de privacidad, publicaremos la nueva versión en esta misma página y te notificaremos por correo si los cambios afectan directamente tus derechos. La fecha de última actualización aparece al pie de este documento.
Estas son las preguntas que más nos llegan sobre el manejo de datos personales, el uso de cookies y los derechos que tienes como titular de una cuenta registrada en ruletix.
Al registrarte solicitamos tu correo electrónico, nombre y los datos necesarios para verificar tu identidad conforme a la ley local. No almacenamos información de tarjetas ni datos bancarios completos; esos los gestiona directamente el proveedor de pago que elijas, como SPEI o Mercado Pago.
Entra a tu cuenta, abre la sección de perfil y revisa los datos registrados. Puedes actualizar tu correo y número de celular directamente ahí. Para solicitar acceso a otros datos o corregir información que no puedas editar tú mismo, contacta al soporte en español.
Compartimos información únicamente con los proveedores necesarios para operar tu cuenta: procesadores de pago como OXXO, SPEI y Mercado Pago, y los proveedores de contenido de juego. No vendemos ni cedemos tu información a terceros con fines publicitarios externos.
Sí. Puedes solicitar la cancelación de tu cuenta y la eliminación de tus datos escribiéndonos por el canal de soporte. Conservaremos únicamente los registros que la normativa vigente en regiones elegibles nos exija mantener por ley local durante un periodo definido.
Las cookies esenciales mantienen tu sesión activa mientras navegas el lobby. Las cookies de preferencia recuerdan la configuración de tu cuenta entre visitas. Puedes desactivar las no esenciales desde tu navegador sin perder el acceso a las funciones principales de tu cuenta.
Si tu cuenta queda inactiva o solicitas cerrarla, dejamos de procesar tus datos para fines operativos. Los registros que la ley local obliga a conservar se retienen el tiempo estrictamente necesario y luego se eliminan. Recibirás una confirmación por correo cuando el proceso esté completo.